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【会员抗疫故事】新乡平原商场:我们为责任而战 时间:2020-04-22      来源:中国商业股份制企业经济联合会

       2020年1月23日起,“新型冠状病毒”向我们不宣而战;于是,14亿中国人民迎“疫”而动,齐心克敌。
       举国战“疫”,作为商业服务业的我们力扛行业责任担当。在这场战“疫”之中,我们用数字一笔一划的刻画出平原人特有的性格,汇聚出不凡的平原力量,凝聚起新的平原精神。我们犹如星星之火般燃烧青春热血,如漫天星辰般汇聚豪迈激情,守土担责、守土有责、守土尽责的扛起“咱老百姓商场”的使命担当,携手战“疫”在服务第一线,不断践行着、传递着“你安好,我放心”,诠释着“为了你,我愿意”,印证着“有我在,你放心”的信念与初心。
       突然袭来的一阵风暴,带走了我们的宁静欢笑。2020年1月23日,原本是辞旧迎新,万家灯火的团圆日,因为这场新型冠状病毒疫情,打破了我们传统的新年狂欢。武汉封城,天色灰朦,一城寂静,时光戛然而止。计划了一年的新年愿望清单,在这一刻,仿佛一下子被清零。
 
1场超前部署+20000+微信运动步数
       商场党委副书记、总经理朱岚岚心系员工和顾客的健康安全,率先行动,不分昼夜的联系市区各大药店购买额温枪,动用一切资源储备提前购置、储备了84消毒液1150斤、酒精400斤、一次性口罩53800个、防护服48套、护目镜72副、一次性手套4000副、一次性雨衣1300件、测温枪24台、2台红外线测温仪及部分基础常备药品等物品以保障商场所需,并在第一时间为商场每位上岗员工配发一次性口罩,要求全员正确佩戴口罩上岗,减免病毒传播途径,全力营造安全环境,保障顾客、员工、员工家属三方安全。
       在疫情爆发后,她不眠不休,超负荷运转,累病了挂着点滴依然安排部署各项工作。她扔下年幼的孩子与年长的父母,驻扎在商场,连着多少天,她的微信运动排名一直位居榜首。她出现的每平方空间里,都给每位坚守岗位的平原家人带去了无声却更加强劲的勇气和力量。她总是微笑着说:“我多走几步,多去看看、陪陪大家,兄弟姐妹们就能多安心一点。”她更信誓旦旦地对大家说:“疫情不退,我坚决不退!我们一直在一起!”
 
360°的安全守护
      为了创造一个安全、洁净的购物环境,保障顾客及员工的身体健康,做到科学、规范、有效的应对此次病毒疫情,商场每天都会对卖场区域、各类公共设施进行高频次、多方位杀菌、消毒。各楼层、部室配备高效灭菌、杀毒喷雾等用品,并细致分工,对卫生间、风机房、停车场、垂直电梯轿厢、手扶电梯、垃圾桶、母婴室、顾客休息区等公共区域进行定时消杀,尽力减免病毒传播途径。
       商场员工从拿到消毒工具时不会使用的一无所知,到认真学习84消毒液1:100的配比、电动消毒喷雾机器使用方法,再到大家用肩膀背负着16公斤电动消毒喷雾机器,每天早晚两次用双脚去丈量商场的每一寸地砖,那些喷溅在每一位消毒人员裤腿、衣角上的消毒液水,因化学腐蚀而演变成一片片不同深浅的颜色图案,却成了我们心目中2020年最新款的“原创”花型。而这更是每天坚持认真消毒人员给大家送上的一份最大的安心,是我们心中价值最高的勋章。
       疫情就是命令,防控就是责任。在疫情发展初始,商场第一时间成立“疫情防范应急预案领导小组”,实施超常规垂直化管理,果断打破以往楼层、部室的职责分工、所属编制,实行商场上下一盘棋,多策并举、超快速推进的工作模式。短短两天时间,便制定出《疫情防控实施方案》《疫情防控工作流程》《商场杀菌消毒制度》《商场全员每日报备员工身体状况制度》等多项详尽、科学、可行的相关应对措施,推动各项疫情防控工作快速落地展开。
 
1个保障民生的生活超市+1个保障民需的医药超市
       为全力保障特殊时期市民日常必需品供给,切实承担起社会责任,商场超市、医药超市在商场应急预案领导小组的部署、要求下,想尽一切办法,动用和整合所有资源去调配百姓所需的药品、口罩、蔬菜、速食品等商品,全力以赴为父老乡亲日常生活必需品及医药用品的正常供应提供保障。
       疫情期间,商场超市所售商品均以平价销售,不仅向市民公开承诺,疫情期间绝不哄抬物价,部分商品更以商场贴补价进行销售,坚持每天都以丰富的商品种类、优质的商品品质、最低的商品价格,服务市民百姓。
       除此之外,商场在得知山东一蔬菜种植户所种的黄瓜、西葫芦产品因受疫情影响而滞销的消息后,随即向其伸出援手,以正常的商品进货价采购,同样以黄瓜每斤2.5元、西葫芦每斤2.18元的进货价进行零售。此举不仅帮种植户解决了1000斤黄瓜和300斤西葫芦的滞销难题,更让老百姓享受到了特殊时期的“特惠”活动,为他们送上了一道“安心”菜。
       为确保疫情期间百姓的餐桌上也能有新鲜的即食食品,商场超市特别与本地特色名吃——牛忠喜烧饼店、蛋糕房、烤鸭店联手,每天为百姓提供既新鲜又不重样的咸、甜、香花样食品,为他们增添了一道“花样”餐品。
 
30天+无畏坚守
       从每天清晨的接菜、运菜、挑选精品、包装上柜,到迎宾曲响起的准时守候;从一次次出发寻找货源,到建起顾客群,无接触完成配送;从送宾曲播放后的整货、上货、消毒、打扫卫生,在这30多天的坚守里,回望每一天重复繁琐的工作流程,他们每一次踏出家门的勇敢无畏,每一单送货上门的微笑服务……每一次他们都用尽全力去拼、去奉献,与超市近万件商品为伴,架起了守护老百姓柴米油盐的爱的桥梁。彼时的他们,只是销售商品的普通理货员,但此刻,披上正气,勇气加身,他们是走在风雪里的抗“疫”快递员。
 
1次平原速度 VS 24小时换“颜”
       为了尽力减少市民在超市选购商品时与他人有近距离接触,同步为他们提供更大程度的购物方便,超市仅用一夜的时间将客流聚集量较大的蔬菜区、水果区及收银区临时进行了区域调整,将蔬菜区和水果区之间的间隔拉大,分别设置在商场超市卖场的东、西两侧,同步增容了两大区域的经营品类和数量,收银区也扩宽了间距,延长了排队通道,加大了顾客排队结账时的安全间距,进一步为顾客营造出安全购物空间。
 
“断顿”续粮
       因疫情所困,有些市民居住的小区出现了确诊患者,为防止病毒传播,自觉在家隔离;有的是年龄大了,行动不便……为帮市民解忧,商场便在商场官方微信平台上公布了各个楼层主管的联系电话,给顾客提供点对点的免费送货上门服务。
       很多市民通过商场微信平台与超市经理尚莉娟取得了联系,然后互相添加微信,开始在微信上进行超市商品订购。短短三天时间,她的手机里已经组起了四个居民小区的业主群,每个群里都有几十人,且每天都在不断增加。从农历初四开始,他们免费送货上门的脚步已经走进了科技学院,就连驻扎在那里的值守防控人员也已经与他们成了朋友。
 
平原正能量
       他们是最为普通的人,用爱捧出凛冬后的每一个春。经年不遇的疫情,是对我们的一场考验,是一次对承担使命与责任的考验,更是一次能量的激发。疫情期间,商场有太多感人的人、感人的事,每天都在发生。
       阻击疫情期间,商场各职能部门干部、职工主动放弃春节休假,每天坚守在一线,应急处理各类紧急情况。
       有人在繁华中沉沦,总有人选择挺身,愿做黑夜里长燃的灯。我们是平凡的平原人,但始终执着不停向前奔跑,一声感谢,一个点赞,一张微笑的脸,便是我们持续奋战的最大动力。
 
党员+志愿员
       无论是抗疫一线张文宏医生的霸气喊话“共产党员,跟我上!”,还是截止到2月9日,因抗击新型肺炎而牺牲的54名公职人员中,有36名是共产党员,占比66.7%,与党员总数占14亿人口不足7%形成鲜明对比,党旗在防控斗争第一线高高飘扬。商场党委也向党员同志发出了号召,号召他们在疫情期间发挥党员作用,积极为社区增援,为百姓服务,争做党员志愿者。商场党员同志积极响应,第一时间向各自居住地所在辖区、办事处报到。商场总经理助理李漫、策划招商部部长孟庆媛、去年年底刚刚转正的刘彩霞等党员同志被编入社区测温防控卡点协助工作。他们随时听候调遣,值守认真负责,用实际行动彰显党员风采,获得社区工作人员的好评。
       在商场党员同志的模范引领下,商场店堂管理部的王嫣、支颖、周子伦、李纪伦,五楼经营管理办公室的郜晓博、商务服务部的李丹,这6名青年同志主动向商场党委请战,以志愿者的身份加入到战时突击队中,与党员同志们一同担负最前沿的一线工作。他们在疫情期间向商场党委递交了入党申请书,表达积极向党组织靠拢的强烈意愿。他们这一行动也从另一个角度充分显现出非常时刻商场党委全面引领和党员先锋模范的强大的引领力及影响力。 
 
1场复工动员报告
       2月26日,春暖花开,商场百货类全面复工。早上8:30分,经过体温检测、手部、鞋底消毒,各楼层员工分批次、分通道有序的进场完毕后,9:30分商场党委副书记、总经理朱岚岚通过商场广播与全体员工进行了一场“特殊”的复工动员。她通过电波向整整三十天坚守岗位,无畏战“疫”的每一位平原家人致敬,激励大家燃烧激情,扬起斗志,共克时艰。
       当广播里传出朱总那句:“感恩你们的付出,你们是最美平原人。我们是一家人,有事一起扛!”的话时,平原家人有的热泪盈眶,有的幸福微笑,有的握拳明志,有的卯足干劲,这份来自平原大家长的真挚话语穿越时间、空间,平原家人情、姐妹兄弟爱在那一刻凝聚、迸发。
 
36765元捐赠款
        在这场没有硝烟的战役中,全国各行各业、各级各类人员都在做着自己应尽、能尽的责任和贡献,党员同志更是身先士卒,出资出力、冲锋在前,全国已有4128万多名党员捐款47.3亿元。
       2月27日下午,商场党委积极响应党中央号召,号召党员进行疫情防控捐款。此次捐款以自觉自愿、量力而行为原则,捐款号召一发出,全体党员便即刻响应,很多同志都表示爱心款已经早早准备好,就等党委的一声令下。不到一天时间,捐款就已达26000余元,商场内包括退休党员在内的170余名党员同志全部捐款完毕,与此同时,团员、群众也踊跃参与,用爱心传递温暖,以行动抗击疫情。最终,商场党团员及职工共397人参与募捐,累计捐款36765元。
       这一份特殊党费,印证着老党员的一份初心不灭;这一份份爱心捐款,倾注了同舟共济的手足情谊;这一笔笔款项,凝聚成了我们共克时艰的磅礴力量!
 
1个微信公众平台+1个直播平台+N个销售秒杀群
       自1月23日起,商场便利用微信平台、各自楼层、部室的微信群,每天发布疫情相关的官方信息,科学防护的方法,以及各种心理疏导、健康运动、合理膳食、专业业务知识等讯息,引导全员做好科学防范,树立必胜信心,截止到3月8日,共计发出防疫知识类软文35篇,正能量宣传文章 23篇,用文字、图片记载了平原爱,凝聚着平原情,为疫情防控阻击战奉献力量。
       此外,为了方便顾客购买到百货类商品,商场创新经营,启动“无接触式”服务模式,以满足老百姓各种购物需求。随“疫”开通了商场官方抖音直播平台、推出了商场大客户群群内秒杀、楼层专项服务群单品类线上销售、启动超市购物小程序、开展社区免费送货等多项经营服务,大力展开网络营销,帮助商户清理库存,让百姓在家也能照常购买百货,享受到更加超值的服务。 
       截止目前,商场抖音直播平台的粉丝关注度逐日攀升,商场大客户群及各楼层微信群内每日销量不断翻新,商场超市免费送货所辖区域已涵盖新乡市区周边十个生活小区,足迹遍布城市各个角落,让市民百姓足不出户也能享受到货品新鲜、价格实惠的优质服务,收获了很多顾客的赞誉,盛赞平原商场不愧是咱老百姓的商场。
 
       谨以此篇记录2020年商场抗疫进行时,记录平凡的平原人,镌刻不平凡的爱国、爱场心,留下最真实、真挚的商场兄弟姐妹情,凝聚更强的平原力量!(本文由新乡平原商场供稿)

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